Debby：California diaspora

別跟美國郵局打交道

在美國生活，最讓人感到無奈、憤怒和痛苦的事，莫過於跟公家機關打交道。自從不用跟移民局交涉，跟監理處的往來可以由書面解決後，我好像忘記這件事，直到前年我的台灣包裹出問題，於是又經歷一次痛苦的歷程。(以下是抱怨文)

前年五月初從台灣回美國前，我寄了一箱書和雜物回來，我爸也幫我寄了一箱，都用最便宜的海運，郵資都是一千五百多左右。六月下旬我先收到我自己寄的那一箱。從箱子上的膠帶跟我當初貼的不一樣，猜想被海關拆箱檢查過。奇怪的是，我爸幫我寄的那箱一直沒收到，他明明比我早兩天寄出的。那時我們準備去大峽谷，就在出發前，我收到郵局的明信片，說我包裹裡的東西都遺失了，他們只收到一個空箱子，要我列出明細，但不保證會找到。我看完真是氣到說不出話來，裡頭有好多已經絕版的書啊，而且我記不清楚全部的書名。因為有部分是我越洋訂購的新書，只能找出當初的購買記錄，先把那部分寫上去，既然是中文書，當然就寫中文了。我記得移民局的人說過，美國懂各種語言的人都有，我們這裡的郵局也有華人雇員，所以就沒管他們到底看不看得懂了。

去Arizona前寫信跟我媽說這件事，她回信跟我說，我爸去問郵局的人，郵局的人再詢問基隆海關得到的答案是我在本地郵局填寫1000與2850兩個型式的破損報告，我爸在寄出地的郵局填同樣型式的表格，如此美國郵局才會依當時估價加上郵資予以賠償。海關的人還說因為加州郵局人事流動率高，送件也沒簽收，很容易遺失。我媽還說那位海關人員不但回電到我們家，另外傳真我要填的兩份表格到我爸寄件的郵局，請郵局轉交給我爸，說要我填了才有效。我爸媽對那位海關人員服務的熱忱很感動。

不過，美國郵局人員的服務態度可就差多了。我第一次去的時候，剛好碰到台灣來的員工W，於是用國語跟她說我的狀況。她要那個郵局明信片上的編號，我說寄回去了，沒留底。她說我下次應該印一份下來，那不然要台灣寄出的包裹單編號。這個我也沒有，於是回家寫電子郵件問。

我拿到我爸當初的包裹編號後，再度帶著兩個小孩在大熱天遠征半山腰的郵局。這回還是找W。她用編號查了之後說找不到。我問，不能用收件人查嗎？她說不行。做為擁有矽谷科技重鎮的加州郵局，居然只能死守一個郵件編號，沒有編號就甚麼都查不倒。現在若一切電子化，收件人和郵件編號不是都能查嗎？這讓人感覺郵局十分低科技。但美國明明就是資料庫王國，對境內人民的任何訊息一把抓，我不太相信要查甚麼查不到，只是有沒有心。而且這過程顯示他們是多頭馬車，因為W說他們無法處理郵件遺失，要我上網處理。可是我上網查過，上頭說要到當地郵局辦理。為甚麼郵局的人自己都搞不清楚要怎麼辦？交涉了很久之後，她先給我一個表格，讓我填填拿去，然後要我去鄰城的郵局找另一個人問，因為那個郵局比較大，也許比較清楚。

我爸媽那邊依舊要我填兩個表格，還要我等她們一封信。等了一個多禮拜，收到的就是我在郵局可以拿到的表格。看到時我忍不住嘆氣，早知道她們寄那兩個表格，我就會說別寄了。包裹內容物弄丟分明是郵局的過失，我只是幫忙想辦法救回來而已，多花一分錢在這上面，我都覺得是浪費，更別說我還花了好多時間和精神處理這件事。當中2856的表格是針對有報險的郵件包裹，我爸當初沒保險，我就沒填了。我爸說三個月內提出理賠申請才有效。但我不知道這三個月是怎麼算。而且海運本來就是一到三個月才會到，如果照寄件日，早就過期了，這樣也不太公平。總之我在八月十日之前就把包裹遺失的申請填好交到郵局去。

十月多，我收到另一張郵局的明信片，說找不到我那箱東西，也沒其他下文，更別跟我說可以提出理賠。所以要不是基隆海關的人給我爸的訊息，我甚麼都沒了。

到了去年五月，我意外的收到一張郵局的支票，面額兩百多美金，算是彌補我那箱東西的損失。可是那箱書至少有八千元台幣吧，還有一千五百多台幣的郵資，我還是虧了，而且裡頭有好多絕版書，有錢也買不到。如果可以選的話，我寧可他們花這麼長的時間幫我把所有東西找回來，也不要他們寄來根本無法彌補損失的支票。

此外加州郵政的送達率差，不是只有這一次，我們家的信掉了好幾次不說，信箱裡也出現過附近人家的信好幾次。如果可以，我根本不想跟USPS往來。可恨的是，美國郵政只此一家，別無分號。

去年底在台灣，我又寄了一箱書回美國。這次台灣的郵局人員給我一份跟上次不一樣的申報表，上頭要明列箱中物。我問他們是否要填全部，郵局人員帶有歉意地說是美國海關要看的。要填沒問題，問題是那格子太小，寫不下所有書名啊。最好我只好把價錢一樣的歸類，勉強擠在一起列完。這次封箱前，我把所有東西都拍照了。現在我知道，對待要經過美國郵局的文件，不管大小，都要像對待移民局、監理處等的文件一樣，也許無關法律，但是自己掌握的越多，有損失時，才有辦法提出申請。

希望我這次寄的書能夠順利到達，不然可能從此要放棄看台灣實體書的念頭了。