February 02, 2015

別跟美國郵局打交道

在美國生活,最讓人感到無奈、憤怒和痛苦的事,莫過於跟公家機關打交道。自從不用跟移民局交涉,跟監理處的往來可以由書面解決後,我好像忘記這件事,直到前年我的台灣包裹出問題,於是又經歷一次痛苦的歷程。(以下是抱怨文)

前年五月初從台灣回美國前,我寄了一箱書和雜物回來,我爸也幫我寄了一箱,都用最便宜的海運,郵資都是一千五百多左右。六月下旬我先收到我自己寄的那一箱。從箱子上的膠帶跟我當初貼的不一樣,猜想被海關拆箱檢查過。奇怪的是,我爸幫我寄的那箱一直沒收到,他明明比我早兩天寄出的。那時我們準備去大峽谷,就在出發前,我收到郵局的明信片,說我包裹裡的東西都遺失了,他們只收到一個空箱子,要我列出明細,但不保證會找到。我看完真是氣到說不出話來,裡頭有好多已經絕版的書啊,而且我記不清楚全部的書名。因為有部分是我越洋訂購的新書,只能找出當初的購買記錄,先把那部分寫上去,既然是中文書,當然就寫中文了。我記得移民局的人說過,美國懂各種語言的人都有,我們這裡的郵局也有華人雇員,所以就沒管他們到底看不看得懂了。

去Arizona前寫信跟我媽說這件事,她回信跟我說,我爸去問郵局的人,郵局的人再詢問基隆海關得到的答案是我在本地郵局填寫1000與2850兩個型式的破損報告,我爸在寄出地的郵局填同樣型式的表格,如此美國郵局才會依當時估價加上郵資予以賠償。海關的人還說因為加州郵局人事流動率高,送件也沒簽收,很容易遺失。我媽還說那位海關人員不但回電到我們家,另外傳真我要填的兩份表格到我爸寄件的郵局,請郵局轉交給我爸,說要我填了才有效。我爸媽對那位海關人員服務的熱忱很感動。

不過,美國郵局人員的服務態度可就差多了。我第一次去的時候,剛好碰到台灣來的員工W,於是用國語跟她說我的狀況。她要那個郵局明信片上的編號,我說寄回去了,沒留底。她說我下次應該印一份下來,那不然要台灣寄出的包裹單編號。這個我也沒有,於是回家寫電子郵件問。

我拿到我爸當初的包裹編號後,再度帶著兩個小孩在大熱天遠征半山腰的郵局。這回還是找W。她用編號查了之後說找不到。我問,不能用收件人查嗎?她說不行。做為擁有矽谷科技重鎮的加州郵局,居然只能死守一個郵件編號,沒有編號就甚麼都查不倒。現在若一切電子化,收件人和郵件編號不是都能查嗎?這讓人感覺郵局十分低科技。但美國明明就是資料庫王國,對境內人民的任何訊息一把抓,我不太相信要查甚麼查不到,只是有沒有心。而且這過程顯示他們是多頭馬車,因為W說他們無法處理郵件遺失,要我上網處理。可是我上網查過,上頭說要到當地郵局辦理。為甚麼郵局的人自己都搞不清楚要怎麼辦?交涉了很久之後,她先給我一個表格,讓我填填拿去,然後要我去鄰城的郵局找另一個人問,因為那個郵局比較大,也許比較清楚。

我爸媽那邊依舊要我填兩個表格,還要我等她們一封信。等了一個多禮拜,收到的就是我在郵局可以拿到的表格。看到時我忍不住嘆氣,早知道她們寄那兩個表格,我就會說別寄了。包裹內容物弄丟分明是郵局的過失,我只是幫忙想辦法救回來而已,多花一分錢在這上面,我都覺得是浪費,更別說我還花了好多時間和精神處理這件事。當中2856的表格是針對有報險的郵件包裹,我爸當初沒保險,我就沒填了。我爸說三個月內提出理賠申請才有效。但我不知道這三個月是怎麼算。而且海運本來就是一到三個月才會到,如果照寄件日,早就過期了,這樣也不太公平。總之我在八月十日之前就把包裹遺失的申請填好交到郵局去。

十月多,我收到另一張郵局的明信片,說找不到我那箱東西,也沒其他下文,更別跟我說可以提出理賠。所以要不是基隆海關的人給我爸的訊息,我甚麼都沒了。

到了去年五月,我意外的收到一張郵局的支票,面額兩百多美金,算是彌補我那箱東西的損失。可是那箱書至少有八千元台幣吧,還有一千五百多台幣的郵資,我還是虧了,而且裡頭有好多絕版書,有錢也買不到。如果可以選的話,我寧可他們花這麼長的時間幫我把所有東西找回來,也不要他們寄來根本無法彌補損失的支票。

此外加州郵政的送達率差,不是只有這一次,我們家的信掉了好幾次不說,信箱裡也出現過附近人家的信好幾次。如果可以,我根本不想跟USPS往來。可恨的是,美國郵政只此一家,別無分號。

去年底在台灣,我又寄了一箱書回美國。這次台灣的郵局人員給我一份跟上次不一樣的申報表,上頭要明列箱中物。我問他們是否要填全部,郵局人員帶有歉意地說是美國海關要看的。要填沒問題,問題是那格子太小,寫不下所有書名啊。最好我只好把價錢一樣的歸類,勉強擠在一起列完。這次封箱前,我把所有東西都拍照了。現在我知道,對待要經過美國郵局的文件,不管大小,都要像對待移民局、監理處等的文件一樣,也許無關法律,但是自己掌握的越多,有損失時,才有辦法提出申請。

希望我這次寄的書能夠順利到達,不然可能從此要放棄看台灣實體書的念頭了。

由 debby 發表於 February 2, 2015 10:55 PM
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