June 05, 2007

Home Depot的管理烏龍

換完百葉窗之後,我們緊接著面對的難題,是如何漆二樓窗外的木頭裝飾。

在美國,找人來油漆,並不划算,這裡的人工很貴。但是,二樓的高度,不太適合DIY。我們沒有高的梯子,就算有,爬那麼高,不太安全。

後來某人發現可以開窗把手伸出去油漆,以為問題解決了。沒想到,漆完左邊的木頭,才發現右邊的窗戶是封死的,根本打不開。這樣一來,就漆不到右邊的木頭了。如果要請人來漆,即使那麼一小塊,費用跟漆兩倍大的範圍,恐怕是一樣的。

 

某人跟同事的鄰居借了一把梯子,企圖登高油漆。但那把梯子不牢靠,公婆便說,去Home Depot租吧!

Home Depot的確有比較好的梯子。然而,那梯子太大,我們的車裝不下。於是,又跟Home Depot租了車。一小時22分鐘後歸還梯子和車子。

Home Depot照時間和里程數算費用。負責人看了里程表,說某人開了十七英哩。這當然不可能,某人說,我們家到那間Home Depot,頂多三英哩而已!其實上,用mapques一查t就知道到底兩地距離有多遠,賴也賴不了。那負責人卻暗指某人可能開車去兜風,這話當然令人不高興,因為並沒這回事,某人開車回來工作,就算要兜風,也不需要開Home Depot的車。

後來,他們才發現這是Home Depot的管理烏龍。凡是顧客租車後的里程,他們都有紀錄,但是Home Depot員工開車的里程,並沒記錄。在某人租車之前,Home Depot的員工開過那輛車,因此那名負責人把所有的里程數全部算到某人頭上。最後,算的里程就照某人說的,三英哩乘以二(來回)。某人開車回來後,發現實際的距離其實才兩英哩多,我們還是被Home Depot多算錢了。

這是一個讓人不愉快的經驗。Home Depot投資再多廣告費,打造他們友善的形象,都不如使他們的員工真正讓顧客覺得友善。

這一次,我們讓Home Depot賺了四十幾塊;下一回,我們可能就不會再讓Home Depot賺這種錢了。

 

由 debby 發表於 June 5, 2007 02:03 PM | 引用
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