Debby：California diaspora

Home Depot的管理烏龍

換完百葉窗之後，我們緊接著面對的難題，是如何漆二樓窗外的木頭裝飾。

在美國，找人來油漆，並不划算，這裡的人工很貴。但是，二樓的高度，不太適合DIY。我們沒有高的梯子，就算有，爬那麼高，不太安全。

後來某人發現可以開窗把手伸出去油漆，以為問題解決了。沒想到，漆完左邊的木頭，才發現右邊的窗戶是封死的，根本打不開。這樣一來，就漆不到右邊的木頭了。如果要請人來漆，即使那麼一小塊，費用跟漆兩倍大的範圍，恐怕是一樣的。

某人跟同事的鄰居借了一把梯子，企圖登高油漆。但那把梯子不牢靠，公婆便說，去Home Depot租吧！

Home Depot的確有比較好的梯子。然而，那梯子太大，我們的車裝不下。於是，又跟Home Depot租了車。一小時22分鐘後歸還梯子和車子。

Home Depot照時間和里程數算費用。負責人看了里程表，說某人開了十七英哩。這當然不可能，某人說，我們家到那間Home Depot，頂多三英哩而已！其實上，用mapques一查t就知道到底兩地距離有多遠，賴也賴不了。那負責人卻暗指某人可能開車去兜風，這話當然令人不高興，因為並沒這回事，某人開車回來工作，就算要兜風，也不需要開Home Depot的車。

後來，他們才發現這是Home Depot的管理烏龍。凡是顧客租車後的里程，他們都有紀錄，但是Home Depot員工開車的里程，並沒記錄。在某人租車之前，Home Depot的員工開過那輛車，因此那名負責人把所有的里程數全部算到某人頭上。最後，算的里程就照某人說的，三英哩乘以二（來回）。某人開車回來後，發現實際的距離其實才兩英哩多，我們還是被Home Depot多算錢了。

這是一個讓人不愉快的經驗。Home Depot投資再多廣告費，打造他們友善的形象，都不如使他們的員工真正讓顧客覺得友善。

這一次，我們讓Home Depot賺了四十幾塊；下一回，我們可能就不會再讓Home Depot賺這種錢了。