January 20, 2007

麥當勞教會中國人排隊?


因為送公公出國,於是來到洛杉磯國際機場(Lax)。每次來洛杉磯國際機場,感覺規定都不太一樣。之前我碰到的是,先檢查行李(不能上鎖,檢查通過之後,再把鎖交給行李運送人員,由他們上鎖),再去航空公司櫃臺報到、劃位。但是這次,卻是先去航空公司櫃臺報告,再檢查行李,然後人就可以入關了。

由於我們檢查行李的地方,就在中國東方航空櫃臺對面,於是在等待時,就近觀察大陸旅客。


東方航空為了使顧客有排隊的方向,因此拉起了排隊線。排隊線的盡頭是兩名女性員工。一名大陸男子向其中一名詢問之後,該員工要他排隊辦理。但他不願,於是拉起排隊線,強行進入,直奔櫃臺。此時那名女性員工臉上一副莫可奈何的樣子,並未阻止。當時櫃臺正有顧客在處理事情,該闖入男子根本置之不理,就在旁邊問起櫃台人員話來,然後很快地辦好他的事情離開。

對於這種作法,或許有大陸人覺得他很有辦法,別人都要乖乖排隊,等候不知道多久,才能辦好,而他三兩下就解決了。

看在我們的眼裡,不是這麼一回事。於是想起上回去Santa Barbara Mission的事情。

那天的遊客非常多,小小的顧客服務中心擠滿了人,許多人在看各種紀念品,流連忘返。這裡的結帳櫃臺跟買票的櫃臺是合一的,再加上櫃臺也展示一些紀念品,因此有點混亂。

無論如何,我們照規矩排隊,等候買票。當時的隊伍由於人多及動線問題,是向右的。然後一名美國男子冒出來,就站在我們前面那個人的後方,也就是我們的左方。櫃臺有兩個人,其中一個注意到他了。當我們前面的人結完帳,他立刻向前準備結帳,某人一直注意他,趕緊出聲是他先來的。但在某人出聲前,櫃臺的人,那個握有權力的人說話了。她對那個插隊的美國人說:「I can't help you, the line is over here.」那個美國人於是乖乖地走到隊伍最後去排隊,而我們順利買票進入。

這一幕讓我們印象深刻。在台灣,甚至在大陸,如果該排隊的地方有人插隊,除了隊伍中有人出聲,否則也沒有人會管吧!至於不排隊的混亂情形我就不討論了。然而,在美國這個地方,該排隊的時候,是所有人都會共同維持這個秩序,包括面對隊伍的掌權者,不管他們是賣東西、提供諮詢或任何服務。

《公司的歷史(The Company: a short history of a revolutionary idea)》作者引用《Golden Arches East: McDonald's in East Asia》一書的說法提到:「教會中國人排隊的也是一家公司:麥當勞」(p.36)。

雖然我們排隊處的斜上方就是麥當勞,但我不認為中國人真的學會排隊了。不排隊、插隊、就算排隊了,但是臨時讓認識的人一併插進隊伍……這種事不但在中國大陸、台灣常見,中國人在國外也是這樣,因此被國外的一些媒體列為中國遊客的通病。還有,在公廁總是在每間廁所前面排隊,而不是在入口處只排一條隊伍。

中國時報的一名旅遊記者在一篇〈日本休息站不只是下車尿尿〉文章中提到,她曾在日本成田機場公廁碰到一批台灣遊客,她刻意擋在門口,要所有人在入口處排一條隊伍就好。她說台灣遊客覺得她很怪,用怪異的眼神看她,她當場解釋:「排一排比較公平。」但在她進入廁所後,台灣遊客立刻「散開」,在每間廁所前各排一條隊伍,讓她出來之後頗為氣餒又無奈,好難教育這些人啊!

前述那名直奔東方航空櫃臺的男子,犯的錯誤不只是插隊。他越過正在辦事的人,向櫃臺人員問話,完全視原來和櫃臺人員交涉的人為無物,不尊重前面的人。而櫃臺人員也非常失禮,他應該照先後次序解決顧客的事,而不是放任那個插隊者。

在美國,如果你需要通過別人身邊,一定要跟對方說:「Excuse me!」對方往往立刻會說:「sure!」然後讓點空間使你得以通過。中國人似乎都不懂這個禮節,我每次在華人超市講這句話,一堆人都好像沒聽到一樣,也不讓我過,擋在路中央不動,非要再補個一句:「May I get by?」他們才會聽懂。

我曾在Costco碰到不懂得講「Excuse me」,就狠狠推我一把的華人女生,讓我十分火大。雖然她懷孕了,肚子很大,但是也不應該隨便推人,而應該出聲說一句:「Excuse me」。更何況,我當時並沒停住不動,也不是走在路中央。

上次回台灣時,飛台北的馬航跟飛首爾的某家航空公司剛好在同一區,在那一帶逛免稅商店的,幾乎都是東方人。這種不懂得講「Excuse me」就狠狠撞人的情形更明顯,而且有些韓國男人很粗魯又惡劣,還會故意用手臂撞人。當時我不免心想,難怪亞洲人在美國的形象不好,禮貌太差是其中一個原因。國家的形象最容易展現的地方之一,就是國際機場,尤其是大型的國際機場,因為任何人都可以在此碰到各國的人,因此會讓人建立、強化或更改對某些國家國民的印象。

中國大陸媒體甚至痛心地指出,在法國、德國、日本、泰國、新加坡等地,先後有簡體中文的警示牌出現:「中國人,便後請衝水」、「請不要隨地吐痰」、「請安靜」等。這讓我想起1903年,上海租界的一個公園入口那個讓中國人知道了都會憤怒的規則:「犬與華人不准入」。以前讀到這段歷史時,非常不愉快,然而,當我在美國見多華人(不管是來自大陸、台灣或其他地方)的惡劣行徑,我覺得華人應該反省,到底為何被人看不起。

美國反歧視的相關法令,從歷史來看,可以說是黑人用血淚爭取來的。而華人想要在這片土地不被瞧不起,是該用個體結合集體的力量,贏回自己的尊嚴,也贏回母國的名聲吧!

由 debby 發表於 January 20, 2007 11:32 PM | 引用
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