November 23, 2005

體貼是種賺錢的能力

從捷運善導寺站往喜來登飯店的方向前進。明明有個指標說要搭往中正機場巴士往這裡,卻沒有扶手梯,而是要一步一步爬上去的樓梯。我邊走邊嘆氣,這就是台灣的爛設計啊,只弄一個單點,根本不管整條動線。既然周邊有機場客運,那想必會有人拉著大行李經過。就算沒有載客電梯,好歹弄個手扶電梯吧。不然,可是會重死人的啊!說不定會導致坐捷運花十分鐘,但是抬大行李走這段樓梯就花了二十分鐘,沒快多少。

因為喜來登室內是日本人設計的,來來往往有許多日本客,於是讓我想起日本人的設計精神和服務。

前不久在信義三越A4新開幕的台隆手創館裡流連忘返,讚嘆日本人果真是體貼,體貼到變出這麼多商品。一路逛到身體用品區,本來打算看看就好,最後買了一堆鞋墊,花了上千元。

其實日本人的鞋墊也沒什麼大不了的原理,就是加強或讓某個疼痛的部位有緩衝物,但是可以弄到琳瑯滿目,多到讓人不知從何買起。像馬靴用鞋尖鞋墊,可以放在尖頭靴裡,腳趾就不會拼命抵著鞋尖。嫌鞋底太硬的,可以買舒適鞋墊,對拇指外翻、扁平足、久走疲勞的人,都有所幫助,而且可以水洗。這些鞋墊索價都在兩百元以上,甚至有的要五百元,這就是他們把原本無奇的鞋墊做了改革之後的市場價值了。沒什麼大不了,但是他們想到了。

前不久我買了一雙平底長靴,有點猶豫最小號還是大了一點,專櫃小姐仍給我那種平底的鞋墊,跟十年前一樣。台灣人不知道這東西可以是個市場,但是日本人發現了。

一個不懂得體貼別人的人,不能變出好用的商品。因為,當你不知道別人可能遭受的問題,也就不會想到因應的對策。台灣雖喊服務業是社會主流,但是真正懂得服務業精神的,實在不多。幫別人做事,不是就可以稱做服務業。而是服務可以讓人滿意,甚至感動,才能算數。而且好的服務不必自吹自擂,別人都可以感受到那種用心。

走在善導寺捷運的樓梯上,我覺得設計這個捷運站的人非常不用心,居然讓人們來適應這個建築,而不是讓建築融入人們的生活,弄不清楚誰是主體。但當我穿著放了日本鞋墊的鞋子走在路上,腳終於不再疼痛,我感動到眼淚差點流下來,深感體貼是種能力,可以讓別人愉快,同時也能讓人賺錢。

由 debby 發表於 November 23, 2005 12:25 AM | 引用
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