June 01, 2005

當書店店員敲出「正愁雨」

到書店服務處請求查詢,總是充滿挫敗的經驗。每到那個時候,我才知道自己看的書有多冷門。但是這次,我無論如何都不敢相信,居然有這麼不專業的書店店員。或許書店是個低薪的行業,但是,某種程度的專業,是成長與自我提升的指標。碰到這事,我沿路嘆了好幾口氣:

黛比:「請幫我查一下鄭愁予的書在哪一區?」
店員甲:「(敲打一陣後,回頭)是憂愁的『愁』,下雨的『雨』嗎?」
黛比:「(額頭出現三條黑線)給予的『予』。」(她以為鄭愁予取筆名時發生旱災或雨下太多嗎?)

店員甲似乎還是沒查到(好像不知道「給予」的「予」怎麼寫),此時比較資深的店員乙出現:

店員甲:「我們有鄭愁予的書嗎?」
店員乙:「鄭予愁吧!」
黛比:「是『鄭愁予』!」(一字一字地念清楚,瀕臨口吐白沫狀態)

許多文藝青年心目中「情詩導師」的大名,竟然被不斷弄錯。

如果連書店店員都不看書、不充實知識和資訊,我真好奇,出版相關行業的人怎能毫不節制地出書?

由 Debby 發表於 June 1, 2005 11:09 PM | 引用
迴響

我上上個月才買一本鄭愁予耶
在誠品買的,我是自己找的
呵呵

卡羅 發表於 June 1, 2005 11:37 PM

說真的,我覺得 電腦太發達 的副作用就是這個
當物流倉管要靠手抄手寫的時代
店員再怎樣也會看到這些書
可是現在,一本書在書店內部可能只剩下代碼
他們絕對不是只對鄭愁予陌生
我曾經用 PDA 秀我從網路上抄來的時尚書報
但店員也是看得霧煞煞的

反正就是 "店員" 了.
他們不像電腦門市的業務, 需要解說產品.
所以老闆並不會要求員工要做這些動作吧.

我不是要幫他們說話, 可是...
上星期我到某家 FNAC,
發現...書區的一個店員好專注在看書
那時候我的想法是: 老闆請你來看書的嗎? XD
(而他們電腦區的店員則是在小組聊天, 順便打電腦上網)

扯遠了 :D

情緒話 發表於 June 2, 2005 01:49 AM

Well,我認為是態度的問題,不全是電腦。
至於店員在上班時間看書和上網、聊天,那又是另一回事了。

每一行都需要專業素養,很多事當然不是在上班時間做,而是在投入那個職業前,就可能具備一部份。就定位之後,知道自己哪方面不足,盡可能用下班時間充實。

不專業的,大概就會進入一個惡性的就業循環,永遠不會碰到相對好的工作吧。

Debby 發表於 June 2, 2005 02:03 AM

兩萬塊薪水要請到有專業素養的店員太難了。
基本上我已經把書店當成百貨公司,
不用期待他們會有文化事業的自覺。

Orpheus 發表於 June 2, 2005 08:06 AM

「領多少錢做多少事」是非常tricky的邏輯,除了老闆和員工對此不會有交集,在服務業裡,第一線客服人員和顧客更不會有交集。

不專業的第一線人員,往往只是使顧客對這個企業、甚至產業失望。

就像一個把錢存入銀行的人,絕不會認為自己存錢的銀行行員薪水比較低,就活該遭到個人資料外漏或被盜用存款的事吧。

我總覺得這種邏輯太過功利,失去人與人間的信任、互賴、尊重等特質,而且不該是不專業的藉口。

Debby 發表於 June 2, 2005 09:44 PM

存款少不至於資料會被外洩,但是存款高的話,銀行人員對妳的服務絕對比較好。

至於薪水與服務品質的關係,這不是邏輯問題,而是現實問題。薪水低工作又累,除了少數有理想的人,不會那麼傻去作這件事。這樣的人當然還是有,但是書店這麼多,不可能找到這麼多有理想的人,唱片行店員也是,台北市專業店員幾乎五根手指數得出來,所以我都固定去那幾家,可以有比較好的服務,或者就自己花時間找,因為期待店家改變,不知道要到哪一年。

換個角度想,假設妳現在的工作待遇只有一萬,而且沒有前景可言,妳還願意繼續作嗎?

除非有具體方法讓社會改革,不再從利益考量,否則光是抱怨也不能改變什麼。

Orpheus 發表於 June 3, 2005 07:10 PM

想到某網路書店寧可找便宜好用又聽話的員工,也不要專業的人才(經典名言:XXX是二流人才組成的公司)(同事批:是不入流吧!),其實我才是最該抱怨的人吧,哎。

Orpheus 發表於 June 3, 2005 07:32 PM

如果知道某行或某企業薪水低到讓人無法施展專業的話,那就不要去。前提是,本身的專業能力、能耐可以讓其他企業出理想的薪水雇用你,否則其他都是多餘的。

如果進去了,敬業、專業是很基本的吧。

Debby 發表於 June 3, 2005 08:06 PM

問題是有專業程度的人不可能永遠讓自己被剝削呀!
我聽過太多血淚斑斑的例子了,現在公司主管挑選員工的標準,不是專不專業,也不是能不能幫他們賺錢(這一行再厲害也不會增加太多利潤,尤其短期內根本看不出來),而是聽不聽話。店員對他們而言,大概就是只要會用收銀機、會打字就夠了,聽話順從最重要。
而誠品良好的服務其實建立在對員工的高度壓榨上,並不能算是好示範,因為在這種情況下,流動率一定高,接下來只會變成惡性循環。

Orpheus 發表於 June 4, 2005 08:53 PM

妳是在借題發揮嗎?我沒說是哪家書店,請別把對前雇主的怨氣帶進來,模糊問題焦點。

員工本身的專業態度,和老闆的管理方式,是兩件事。一個人的專業素養問題,不必通通推到薪水上。(不然,無米樂的那幾位老農怎麼種得下去?)

在資本主義社會裡,沒有人不被剝削的。我也不認為社會改革、加薪可以增加專業態度、敬業精神。多的是眼高手低,或者愛打混等的各種人。

我認識的職場現實是,員工往往有兩種選擇:證明老闆是對的(看吧!素質那麼差,花太多錢,簡直就是浪費),和證明老闆是錯的(這個員工太厲害,趕快加薪,以免被挖角)。

就算是才氣橫逸,沒人賞識,在這個資本主義社會裡,不值任何價。沒有資本的人,只能先找到舞台,再想怎麼發揮。而不是抱怨別人不出好價錢。

成天自怨自艾,不如用積極正面的態度面對這個世界。
工作本身可能給人成就感,薪水不是全部。

「選妳所愛,愛妳所選」以外,敬業的態度和專業精神,讓司機、門房也可以讓人尊重,因為他們先看重自己,以及自己的工作。(請參考蘇國垚的《位位出冠軍》、《意外的貴人》)

Debby 發表於 June 5, 2005 12:21 AM

呃…我覺得是通識教育的不足吧!
不過鄭愁予這個名字我是在國中老師教前就知道的
所以這些常識應該是自修而來的才對
或許該這麼說…這些名字什麼東東的啊~(笑)
在傳播媒體的感染下,早已滲進我們的生活中
想要不知道也很難~更何況店員大部分是大學生⊙⊙
曾在報紙上看過一篇李家同先生的文章
記得那時還用了個很聳動的標題…(汗)
《米開朗基羅是忍者龜?戴高樂是積木?》↓
http://www.ettoday.com/2004/04/12/11078-1613067.htm

璟嫻 發表於 June 5, 2005 10:21 AM

李家同的那篇文章,我很早就看過。
很多台灣人,不只是大學生,的確是關起門來,一點都不關心這個世界的變動。

與其抱怨,不如看看這個世界有多大,強者有多少?
看看其他鄰近國家的青年在做什麼,回頭想想,我們應該用什麼態度面對自己的人生、能為自己的人生負點什麼責任?

http://www.cw.com.tw/pics/SpecialRpt/9405b/WF0001.asp

Debby 發表於 June 5, 2005 11:40 AM

妳要把別人的意見都想成是轉移焦點是妳的想法,但我想到的不是自己的例子,而是一個專業又敬業每月為公司增加數十萬營業額的店員,被無理裁員的例子。那家店也得到報應,不到一年後倒店,但主管本身在體系內仍然有地方可去,損失的是消費者,得不到好的服務。

「員工本身的專業態度,和老闆的管理方式,是兩件事」?
我只能說妳太天真,經歷的世界太溫馨了。

Orpheus 發表於 June 5, 2005 04:21 PM

任誰來經歷過我所經歷的,都不會說這世界很溫馨吧!

我只是覺得沒時間抱怨,整天帶著酸氣,對自己有什麼好處?與其抱怨,不如做點改變。

That's all.

Debby 發表於 June 5, 2005 05:43 PM

妳可能沒弄清楚,我並不是在抱怨自己的狀況,事實上我對自己前幾份工作的待遇算是滿意,覺得公司在這方面待我不薄,只是有時會為其他同事抱不平,因為差距太大。

針對妳說的這件事,我也不是說那個店員是對的,他連專業都還談不上,而是沒有常識。但是會用這樣的店員,主管要負最大責任。一件事的成因有很多,不能只看結果不看原因,光責怪店員也不能改變現況,一個不專業的店員頂多浪費你幾分鐘的時間,不值得生氣(否則活在現代真要抱怨不完了),但是主管卻可以決定一家公司的服務經營方向,這才是該認真檢討的。

如果妳不同意也就罷了,每個人看事情本來就可能有不同角度。

Orpheus 發表於 June 6, 2005 04:22 PM

我忙到幾乎忘記這件事了,但是居然還有迴響...Orz

Debby 發表於 June 6, 2005 09:07 PM
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