June 01, 2005
當書店店員敲出「正愁雨」
到書店服務處請求查詢，總是充滿挫敗的經驗。每到那個時候，我才知道自己看的書有多冷門。但是這次，我無論如何都不敢相信，居然有這麼不專業的書店店員。或許書店是個低薪的行業，但是，某種程度的專業，是成長與自我提升的指標。碰到這事，我沿路嘆了好幾口氣：
黛比：「請幫我查一下鄭愁予的書在哪一區？」
店員甲：「（敲打一陣後，回頭）是憂愁的『愁』，下雨的『雨』嗎？」
黛比：「（額頭出現三條黑線）給予的『予』。」（她以為鄭愁予取筆名時發生旱災或雨下太多嗎？）
店員甲似乎還是沒查到（好像不知道「給予」的「予」怎麼寫），此時比較資深的店員乙出現：
店員甲：「我們有鄭愁予的書嗎？」
店員乙：「鄭予愁吧！」
黛比：「是『鄭愁予』！」（一字一字地念清楚，瀕臨口吐白沫狀態）
許多文藝青年心目中「情詩導師」的大名，竟然被不斷弄錯。
如果連書店店員都不看書、不充實知識和資訊，我真好奇，出版相關行業的人怎能毫不節制地出書？
由 Debby 發表於 June 1, 2005 11:09 PM | 引用我上上個月才買一本鄭愁予耶
在誠品買的，我是自己找的
呵呵
說真的，我覺得 電腦太發達 的副作用就是這個
當物流倉管要靠手抄手寫的時代
店員再怎樣也會看到這些書
可是現在，一本書在書店內部可能只剩下代碼
他們絕對不是只對鄭愁予陌生
我曾經用 PDA 秀我從網路上抄來的時尚書報
但店員也是看得霧煞煞的
反正就是 "店員" 了.
他們不像電腦門市的業務, 需要解說產品.
所以老闆並不會要求員工要做這些動作吧.
我不是要幫他們說話, 可是...
上星期我到某家 FNAC,
發現...書區的一個店員好專注在看書
那時候我的想法是: 老闆請你來看書的嗎? XD
(而他們電腦區的店員則是在小組聊天, 順便打電腦上網)
扯遠了 :D
由 情緒話 發表於 June 2, 2005 01:49 AMWell，我認為是態度的問題，不全是電腦。
至於店員在上班時間看書和上網、聊天，那又是另一回事了。
每一行都需要專業素養，很多事當然不是在上班時間做，而是在投入那個職業前，就可能具備一部份。就定位之後，知道自己哪方面不足，盡可能用下班時間充實。
不專業的，大概就會進入一個惡性的就業循環，永遠不會碰到相對好的工作吧。
由 Debby 發表於 June 2, 2005 02:03 AM兩萬塊薪水要請到有專業素養的店員太難了。
基本上我已經把書店當成百貨公司，
不用期待他們會有文化事業的自覺。
「領多少錢做多少事」是非常tricky的邏輯，除了老闆和員工對此不會有交集，在服務業裡，第一線客服人員和顧客更不會有交集。
不專業的第一線人員，往往只是使顧客對這個企業、甚至產業失望。
就像一個把錢存入銀行的人，絕不會認為自己存錢的銀行行員薪水比較低，就活該遭到個人資料外漏或被盜用存款的事吧。
我總覺得這種邏輯太過功利，失去人與人間的信任、互賴、尊重等特質，而且不該是不專業的藉口。
由 Debby 發表於 June 2, 2005 09:44 PM存款少不至於資料會被外洩，但是存款高的話，銀行人員對妳的服務絕對比較好。
至於薪水與服務品質的關係，這不是邏輯問題，而是現實問題。薪水低工作又累，除了少數有理想的人，不會那麼傻去作這件事。這樣的人當然還是有，但是書店這麼多，不可能找到這麼多有理想的人，唱片行店員也是，台北市專業店員幾乎五根手指數得出來，所以我都固定去那幾家，可以有比較好的服務，或者就自己花時間找，因為期待店家改變，不知道要到哪一年。
換個角度想，假設妳現在的工作待遇只有一萬，而且沒有前景可言，妳還願意繼續作嗎？
除非有具體方法讓社會改革，不再從利益考量，否則光是抱怨也不能改變什麼。
由 Orpheus 發表於 June 3, 2005 07:10 PM想到某網路書店寧可找便宜好用又聽話的員工，也不要專業的人才（經典名言：XXX是二流人才組成的公司）（同事批：是不入流吧！），其實我才是最該抱怨的人吧，哎。
由 Orpheus 發表於 June 3, 2005 07:32 PM如果知道某行或某企業薪水低到讓人無法施展專業的話，那就不要去。前提是，本身的專業能力、能耐可以讓其他企業出理想的薪水雇用你，否則其他都是多餘的。
如果進去了，敬業、專業是很基本的吧。
由 Debby 發表於 June 3, 2005 08:06 PM問題是有專業程度的人不可能永遠讓自己被剝削呀！
我聽過太多血淚斑斑的例子了，現在公司主管挑選員工的標準，不是專不專業，也不是能不能幫他們賺錢（這一行再厲害也不會增加太多利潤，尤其短期內根本看不出來），而是聽不聽話。店員對他們而言，大概就是只要會用收銀機、會打字就夠了，聽話順從最重要。
而誠品良好的服務其實建立在對員工的高度壓榨上，並不能算是好示範，因為在這種情況下，流動率一定高，接下來只會變成惡性循環。
妳是在借題發揮嗎？我沒說是哪家書店，請別把對前雇主的怨氣帶進來，模糊問題焦點。
員工本身的專業態度，和老闆的管理方式，是兩件事。一個人的專業素養問題，不必通通推到薪水上。（不然，無米樂的那幾位老農怎麼種得下去？）
在資本主義社會裡，沒有人不被剝削的。我也不認為社會改革、加薪可以增加專業態度、敬業精神。多的是眼高手低，或者愛打混等的各種人。
我認識的職場現實是，員工往往有兩種選擇：證明老闆是對的（看吧！素質那麼差，花太多錢，簡直就是浪費），和證明老闆是錯的（這個員工太厲害，趕快加薪，以免被挖角）。
就算是才氣橫逸，沒人賞識，在這個資本主義社會裡，不值任何價。沒有資本的人，只能先找到舞台，再想怎麼發揮。而不是抱怨別人不出好價錢。
成天自怨自艾，不如用積極正面的態度面對這個世界。
工作本身可能給人成就感，薪水不是全部。
「選妳所愛，愛妳所選」以外，敬業的態度和專業精神，讓司機、門房也可以讓人尊重，因為他們先看重自己，以及自己的工作。（請參考蘇國垚的《位位出冠軍》、《意外的貴人》）
由 Debby 發表於 June 5, 2005 12:21 AM呃…我覺得是通識教育的不足吧！
不過鄭愁予這個名字我是在國中老師教前就知道的
所以這些常識應該是自修而來的才對
或許該這麼說…這些名字什麼東東的啊～（笑）
在傳播媒體的感染下，早已滲進我們的生活中
想要不知道也很難～更何況店員大部分是大學生⊙⊙
曾在報紙上看過一篇李家同先生的文章
記得那時還用了個很聳動的標題…（汗）
《米開朗基羅是忍者龜？戴高樂是積木？》↓
http://www.ettoday.com/2004/04/12/11078-1613067.htm
李家同的那篇文章，我很早就看過。
很多台灣人，不只是大學生，的確是關起門來，一點都不關心這個世界的變動。
與其抱怨，不如看看這個世界有多大，強者有多少？
看看其他鄰近國家的青年在做什麼，回頭想想，我們應該用什麼態度面對自己的人生、能為自己的人生負點什麼責任？
http://www.cw.com.tw/pics/SpecialRpt/9405b/WF0001.asp
由 Debby 發表於 June 5, 2005 11:40 AM妳要把別人的意見都想成是轉移焦點是妳的想法，但我想到的不是自己的例子，而是一個專業又敬業每月為公司增加數十萬營業額的店員，被無理裁員的例子。那家店也得到報應，不到一年後倒店，但主管本身在體系內仍然有地方可去，損失的是消費者，得不到好的服務。
「員工本身的專業態度，和老闆的管理方式，是兩件事」？
我只能說妳太天真，經歷的世界太溫馨了。
任誰來經歷過我所經歷的，都不會說這世界很溫馨吧！
我只是覺得沒時間抱怨，整天帶著酸氣，對自己有什麼好處？與其抱怨，不如做點改變。
That's all.
由 Debby 發表於 June 5, 2005 05:43 PM妳可能沒弄清楚，我並不是在抱怨自己的狀況，事實上我對自己前幾份工作的待遇算是滿意，覺得公司在這方面待我不薄，只是有時會為其他同事抱不平，因為差距太大。
針對妳說的這件事，我也不是說那個店員是對的，他連專業都還談不上，而是沒有常識。但是會用這樣的店員，主管要負最大責任。一件事的成因有很多，不能只看結果不看原因，光責怪店員也不能改變現況，一個不專業的店員頂多浪費你幾分鐘的時間，不值得生氣（否則活在現代真要抱怨不完了），但是主管卻可以決定一家公司的服務經營方向，這才是該認真檢討的。
如果妳不同意也就罷了，每個人看事情本來就可能有不同角度。
由 Orpheus 發表於 June 6, 2005 04:22 PM我忙到幾乎忘記這件事了，但是居然還有迴響...Orz
由 Debby 發表於 June 6, 2005 09:07 PM